Condiciones Generales de Contratación

1. Partes contratantes e identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la relación contractual entre:

• Vendedor: Synaedge Spain SL, con domicilio social en Marques de campos 42, piso 4, pta 7, E-03700 Dénia (Alicante), España; CIF: B75557363; correo electrónico: info@storetraffic.ai; teléfono: +34 96 0102484.
• Cliente: la persona física o jurídica que realiza un pedido o contrata los servicios a través del sitio web storetraffic.ai o por cualquier otro medio habilitado por Synaedge Spain SL.

Si el Cliente actúa como consumidor (persona física que adquiere para uso privado, fuera de su actividad profesional o empresarial), le son aplicables además las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la normativa de protección de consumidores vigente en España.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes CGC se aplican a la adquisición de los siguientes productos y servicios ofrecidos por Storetraffic.ai:

a) Software en la nube / SaaS (Software como Servicio)

Licencia de uso de la plataforma Storetraffic.ai en modalidad de suscripción mensual. El software incluye el acceso al panel de analítica, sistema de conteo de personas con IA, mapas de calor y herramientas de informes. El acceso se proporciona a través de Internet; el software no se instala localmente en el equipo del Cliente salvo el agente local que se ejecuta en el hardware suministrado.

b) Hardware / Equipos (venta de bienes físicos)

Venta de cámaras, dispositivos de computación perimetral («edge devices») y accesorios necesarios para el sistema de conteo de personas. Los equipos se envían físicamente al domicilio indicado por el Cliente.

c) Servicio de instalación

Servicio de instalación, configuración y puesta en marcha del sistema Storetraffic.ai en las instalaciones del Cliente. Este servicio es prestado por personal técnico de Synaedge Spain SL o por instaladores autorizados.

La aceptación de un presupuesto o la realización de un pedido implica la aceptación plena e incondicional de las presentes CGC, que tienen preferencia sobre cualquier otra condición que el Cliente pudiera proponer, salvo acuerdo escrito en contrario firmado por ambas partes.

3. Proceso de contratación

3.1 Oferta y aceptación

La información publicada en storetraffic.ai (descripciones, precios, imágenes) constituye una invitación a contratar, no una oferta vinculante. El contrato se perfecciona cuando Synaedge Spain SL confirma por escrito (correo electrónico) el pedido del Cliente.

3.2 Pasos del proceso

1. El Cliente completa el formulario de pedido en storetraffic.ai/pedir.html o solicita presupuesto por correo electrónico.
2. Synaedge Spain SL envía al Cliente una oferta detallada o confirmación del pedido con el desglose de productos/servicios y precio total.
3. El Cliente acepta la oferta (por correo electrónico o firma del presupuesto) y realiza el pago conforme a la cláusula 5.
4. Synaedge Spain SL confirma la recepción del pago y procede al envío del hardware y/o activación de la licencia SaaS.

3.3 Idioma del contrato

El contrato se formaliza en español. Synaedge Spain SL puede comunicarse asimismo en alemán e inglés, pero el texto contractual en español prevalece en caso de discrepancia.

3.4 Archivado

Synaedge Spain SL archivará la confirmación del pedido y las CGC aplicables. El Cliente puede solicitar una copia en cualquier momento a través de carlos.weber80@gmail.com.

4. Precios, impuestos y facturación

4.1 Precios

Los precios publicados en el Sitio Web se expresan en euros (€). Salvo indicación expresa en contrario, los precios a consumidores finales incluyen el IVA aplicable. Para Clientes empresariales (B2B) los precios pueden indicarse sin IVA, que se añadirá según el tipo vigente.

Synaedge Spain SL se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

4.2 IVA e impuestos

Las operaciones están sujetas al IVA español según el tipo impositivo vigente. Los Clientes con NIF intracomunitario y establecidos en otro Estado Miembro de la UE podrán acogerse a la exención del IVA, previa verificación del NIF en el VIES.

4.3 Facturación

Synaedge Spain SL emitirá factura en formato electrónico (PDF) para cada operación. La factura se enviará al correo electrónico facilitado por el Cliente en el momento del pedido. El Cliente puede solicitar factura en papel sin coste adicional.

4.4 Gastos de envío

Los gastos de envío del hardware se calcularán y comunicarán al Cliente en la oferta/confirmación de pedido antes de que el Cliente formalice la compra. El envío estándar para la Península Ibérica es gratuito a partir de un importe de pedido de hardware de 300 € (IVA incluido). Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos internacionales se aplicarán tarifas adicionales indicadas en la oferta.

5. Pago

5.1 Métodos de pago aceptados

• Transferencia bancaria (SEPA)
• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) — procesada de forma segura
• PayPal
• Domiciliación bancaria SEPA (para suscripciones SaaS mensuales, previa autorización de mandato)

5.2 Plazos de pago

Hardware y servicio de instalación: El pago debe realizarse íntegramente antes del envío del hardware y/o inicio del servicio de instalación, salvo acuerdo escrito distinto.

SaaS mensual: La suscripción se factura mensualmente por adelantado mediante domiciliación bancaria o cargo automático a la tarjeta registrada. En caso de impago, el acceso al servicio puede suspenderse tras un aviso previo de 5 días hábiles.

5.3 Retraso en el pago

En caso de retraso en el pago por parte de Clientes profesionales (B2B), serán de aplicación los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de medidas de lucha contra la morosidad. Para consumidores (B2C) se aplicarán las disposiciones del Código Civil.

6. Licencia de software SaaS

6.1 Concesión de la licencia

Synaedge Spain SL concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada para acceder y utilizar la plataforma Storetraffic.ai durante la vigencia de la suscripción, exclusivamente para los fines comerciales propios del Cliente.

6.2 Restricciones de uso

Queda expresamente prohibido:

• Sublicenciar, revender, ceder o transferir el acceso a terceros sin autorización escrita previa.
• Descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del software.
• Utilizar el software para desarrollar productos o servicios competidores.
• Eliminar o alterar los avisos de propiedad intelectual del software.
• Utilizar el software para fines contrarios a la ley, especialmente en lo relativo al tratamiento de imágenes de personas.

6.3 Disponibilidad del servicio (SLA)

Synaedge Spain SL se compromete a mantener la disponibilidad del panel de gestión en la nube en un 99 % mensual (excluidos mantenimientos programados comunicados con al menos 24 horas de antelación). El agente local de conteo opera de forma independiente a la conexión a Internet; los datos se sincronizan cuando se restablece la conectividad.

6.4 Actualizaciones

Las actualizaciones de software (correcciones de errores, mejoras de rendimiento, nuevas funcionalidades) se incluyen en la suscripción y se despliegan automáticamente. Synaedge Spain SL no garantiza la inclusión de funcionalidades específicas en actualizaciones futuras.

6.5 Duración y cancelación de la suscripción

La suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes. El Cliente puede cancelarla en cualquier momento con efectos al final del período mensual en curso, sin penalización. La cancelación debe notificarse a carlos.weber80@gmail.com con un mínimo de 5 días hábiles de antelación al siguiente vencimiento.

Synaedge Spain SL puede resolver la suscripción con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave de las presentes CGC por parte del Cliente, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

6.6 Datos del Cliente en la plataforma

Los datos de tráfico y analítica generados en el uso del servicio pertenecen al Cliente. Tras la cancelación, el Cliente dispondrá de 30 días para exportar sus datos. Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados de los servidores de Synaedge Spain SL, salvo obligación legal de conservación.

7. Compra de hardware y equipos

7.1 Transferencia de la propiedad y del riesgo

La propiedad de los equipos se transmite al Cliente en el momento del pago íntegro del precio. El riesgo de pérdida o deterioro del bien se transmite al Cliente en el momento en que el transportista se hace cargo del envío (en caso de entrega a domicilio). Si el Cliente recoge el equipo en las instalaciones de Synaedge Spain SL, el riesgo se transmite en el momento de la entrega.

7.2 Verificación del pedido

El Cliente debe verificar el estado de los equipos en el momento de la entrega. En caso de daños externos visibles, deberá hacerlos constar en el albarán de entrega del transportista y notificarlo a Synaedge Spain SL en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

7.3 Compatibilidad

El Cliente es responsable de verificar que su infraestructura de red y energética es compatible con los equipos adquiridos. Synaedge Spain SL proporciona las especificaciones técnicas en el Sitio Web y en la documentación adjunta al pedido.

8. Servicio de instalación

8.1 Objeto del servicio

El servicio de instalación incluye: montaje de cámaras, conexión a la red local del Cliente, instalación y configuración del agente de IA, calibración del sistema de conteo y formación básica al personal del Cliente (hasta 1 hora).

8.2 Obligaciones del Cliente

Para la correcta ejecución del servicio de instalación, el Cliente deberá:

• Facilitar acceso al establecimiento en la fecha acordada.
• Disponer de puntos de conexión eléctrica (230 V) y acceso a la red WiFi o Ethernet en las zonas de instalación.
• Designar a una persona de contacto presente durante la instalación con autoridad para tomar decisiones in situ.
• Asegurarse de que la instalación cumple con la normativa local aplicable (especialmente en cuanto a la colocación de cámaras en espacios con acceso de clientes).

8.3 Precio y facturación del servicio

El precio del servicio de instalación se fijará en la oferta individualizada. Se facturará al finalizar la puesta en marcha y firma del acta de entrega por ambas partes. En caso de que la instalación requiera desplazamiento fuera de la provincia de Alicante, podrán aplicarse gastos de desplazamiento según lo indicado en la oferta.

8.4 Cancelación del servicio de instalación

La cancelación del servicio de instalación debe notificarse con un mínimo de 48 horas hábiles de antelación a la fecha acordada. Cancelaciones posteriores podrán dar lugar a la facturación de los gastos de desplazamiento incurridos.

9. Plazo de entrega y envío de hardware

Los plazos de entrega indicados a continuación son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Synaedge Spain SL (huelgas de transporte, aduanas, etc.):

• Península Ibérica: 3-5 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Islas Baleares: 5-7 días hábiles.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 7-10 días hábiles (pueden aplicarse trámites aduaneros adicionales).
• Europa (UE): 5-10 días hábiles según destino.

Synaedge Spain SL notificará al Cliente el número de seguimiento del envío por correo electrónico en cuanto el pedido sea despachado.

10. Derecho de desistimiento

10.1 Plazo y ejercicio

Los Clientes que sean consumidores (personas físicas que actúan fuera de su actividad profesional) tienen derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales a contar desde:

• Hardware: el día en que el Cliente o un tercero designado tome posesión material del bien.
• SaaS / contenido digital: el día de la celebración del contrato.
• Servicio de instalación: el día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a Synaedge Spain SL mediante comunicación inequívoca (por correo electrónico a carlos.weber80@gmail.com o por carta postal), indicando su decisión de desistir del contrato.

A tal efecto puede utilizar el siguiente modelo (no obligatorio):

10.2 Excepción para contenido digital (SaaS)

10.3 Efectos del desistimiento sobre el hardware

En caso de desistimiento válido sobre la compra de hardware:

• El Cliente deberá devolver los equipos a Synaedge Spain SL sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
• Los equipos deben devolverse en su embalaje original, sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que Synaedge Spain SL hubiera indicado lo contrario.
• Synaedge Spain SL reembolsará el precio de compra (sin gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del equipo o desde que el Cliente acredite su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

10.4 Clientes profesionales (B2B)

Los Clientes que actúen en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial no tienen derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumidores. Las condiciones de devolución para B2B se regirán por lo acordado expresamente en la oferta o contrato específico.

11. Garantía legal

11.1 Garantía sobre hardware (bienes físicos)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (arts. 114 y siguientes) y la Directiva (UE) 2019/771, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los bienes físicos en el siguiente plazo:

• Consumidores: 2 años desde la entrega del bien (con presunción de existencia en el momento de la entrega para defectos manifiestos en los primeros 2 años).
• Clientes profesionales (B2B): 1 año desde la entrega, salvo pacto en contrario.

La garantía cubre los defectos de fabricación y conformidad. No cubre daños causados por uso incorrecto, modificaciones no autorizadas, accidentes, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de instalación y mantenimiento.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho, por este orden: (1) reparación o sustitución del bien; (2) rebaja proporcional del precio o resolución del contrato si la reparación/sustitución no es posible o ha fracasado.

11.2 Garantía sobre software SaaS (contenido digital y servicios digitales)

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril (transposición de la Directiva (UE) 2019/770), Synaedge Spain SL garantiza la conformidad del servicio digital durante todo el período de suscripción. Ello incluye:

• Que el software funcione conforme a su descripción y a las funcionalidades publicadas.
• Que el software se mantenga actualizado y seguro durante la vigencia del contrato.

En caso de falta de conformidad del servicio digital, el Cliente consumidor puede exigir la puesta en conformidad o, si no fuera posible en plazo razonable sin mayores inconvenientes, una reducción del precio o la resolución del contrato.

11.3 Garantía comercial adicional

Con independencia de la garantía legal, Synaedge Spain SL ofrece una garantía comercial adicional sobre el hardware de 12 meses (total de 3 años desde la entrega para consumidores), que cubre defectos de fabricación no cubiertos por la garantía legal por desgaste. Las condiciones de esta garantía comercial se detallan en el documento de garantía incluido con el producto.

Para hacer valer cualquier garantía, el Cliente deberá contactar con: carlos.weber80@gmail.com, adjuntando la factura de compra y descripción detallada del defecto.

12. Devoluciones y reembolsos

Sin perjuicio del derecho de desistimiento (cláusula 10) y la garantía legal (cláusula 11), Synaedge Spain SL acepta devoluciones de hardware en los siguientes supuestos:

• El producto no se corresponde con el pedido confirmado (error de expedición).
• El producto llegó dañado durante el transporte (notificado en plazo conforme a la cláusula 7.2).
• El producto presenta un defecto de conformidad cubierto por la garantía y la reparación/sustitución no resulta posible.

En todos los casos, el Cliente deberá contactar previamente con Synaedge Spain SL para obtener un número de autorización de devolución (RMA). No se aceptarán devoluciones sin RMA previo.

Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Synaedge Spain SL reciba y verifique el estado del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Política de reembolso para SaaS

Las cuotas ya abonadas de suscripción SaaS no son reembolsables, salvo en los casos previstos por la ley (garantía de conformidad) o en caso de fallo del servicio imputable a Synaedge Spain SL que haya impedido el uso del mismo durante un período significativo.

13. Responsabilidad

13.1 Limitación de responsabilidad

Salvo en los casos de dolo o culpa grave, y sin perjuicio de las disposiciones imperativas en materia de protección de consumidores, la responsabilidad de Synaedge Spain SL quedará limitada al importe total pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

Synaedge Spain SL no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del software, excepto en los casos en que la ley aplicable no permita tal limitación.

13.2 Uso conforme a la ley

El Cliente es exclusivamente responsable de que el uso del sistema Storetraffic.ai (incluyendo la captación de imágenes mediante cámaras) cumpla con la normativa vigente, en particular:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y LOPDGDD, en cuanto al tratamiento de imágenes de personas.
• Instrucción 1/2006 de la AEPD sobre tratamiento de datos con fines de videovigilancia.
• Normativa local sobre colocación de cámaras en establecimientos abiertos al público.

Synaedge Spain SL no asume ninguna responsabilidad por el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales en materia de videovigilancia y protección de datos.

13.3 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, pandemias, ataques informáticos masivos, conflictos armados, huelgas generales u otras circunstancias imprevisibles e inevitables). La parte afectada deberá notificar a la otra la situación de fuerza mayor con la mayor brevedad posible.

14. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente se rige por la Política de Privacidad de Synaedge Spain SL, que forma parte integrante de las presentes CGC.

Synaedge Spain SL actúa, en relación con los datos de tráfico y analítica del establecimiento del Cliente, como encargada del tratamiento en los términos del art. 28 RGPD. A tal efecto, en el momento de la contratación o a solicitud del Cliente, se suscribirá el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

15. Legislación aplicable y jurisdicción

15.1 Legislación aplicable

Las presentes CGC y los contratos celebrados entre Synaedge Spain SL y el Cliente se rigen por la legislación española, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — LGDCU).
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto-ley 7/2021 (Directiva bienes digitales, Directiva (UE) 2019/770 y 2019/771).
• Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales.
• Código Civil y Código de Comercio españoles.

15.2 Jurisdicción

Para la resolución de cualquier conflicto derivado de las presentes CGC o de los contratos celebrados al amparo de las mismas, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Dénia (Alicante).

No obstante, si el Cliente tiene la condición de consumidor, será competente el juzgado del lugar del domicilio del consumidor o el de Dénia, a elección del consumidor, conforme al art. 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.

15.3 Resolución alternativa de litigios

El consumidor puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Para reclamaciones de consumidores en España también puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo.

15.4 Nulidad parcial

Si alguna cláusula de las presentes CGC fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a las restantes cláusulas, que continuarán plenamente en vigor.

Última actualización: junio de 2026 · Synaedge Spain SL